[주문/결제] Q. 입금 금액을 잘못 입력했습니다. 어떻게 해야되나요?
1:1 문의로 입금은행/입금자명/입금액과 주문번호를 적어주시면 확인 후 해결을 도와드리겠습니다.
[주문/결제] Q.무통장입금 주문 시 언제까지 입금 해야되나요?
무통장입금 주문 시엔 2~3일 이내 입금을 해주셔야 합니다.
[주문/결제] Q. 다른사람 이름으로 입금했는데 어떻게 하면 되나요?
1:1 문의로 주문번호와 입금자명을 적어주시면 확인 후 도와드리겠습니다.
[주문/결제] Q. 카드 결제 취소 요청 시 처리 기간을 알고 싶어요.
1)카드 승인 당일 취소 건의 경우엔 즉시 취소처리 됩니다.
2)승인 날짜 이후의 취소 건은 카드사의 영업일 기준 5~7일 정도 소요되며 별도의 문자 발송 없이 처리됩니다.
[주문/결제] Q. 본의 명의의 카드로만 결제 가능한가요?
본인 명의의 카드가 아니더라도 본인 확인을 위한 가입자 정보 일치 시 결제처리가 가능합니다.
[취소/환불] Q. 주문을 취소하고 싶어요.
주문취소의 경우 결제 후, 1시간 이내 '주문의 경우 결제 후 '주문배송관리' 항목에서 '주문 취소하기'를 신청하셔야 하며
이후 제작에 들어간 상품은 취소가 불가합니다.
또한, 한 주문 건에 여러 상품을 주문하신 경우에 부분 취소가 되지 않음을 알려드립니다.
[취소/환불] Q. 주문 후 수량이나 옵션, 편집내용등을 변경 하고 싶어요.
케이아트의 제작은 고객의 주문내용 그대로 제작됩니다.
결제 후 1시간 이내 '주문배송관리' 항목에서 취소 신청을 해주세요.
이후 변경 내용이 반영된 새 주문으로 진행해주세요.
이미 제작 진행이 된 주문 건은 취소/변경이 불가함을 알려드립니다.
[취소/환불] Q. 상품을 반품/교환 하고 싶어요.
상품에 문제가 있는 경우에는 고객 게시판에 문의하시거나 고객센터로 전화해 주시면
확인 후 반품, 환불처리 또는 재제작하여 발송해드립니다.
단 고객님의 단순변심이나 부주의로 인해 훼손된 제품, 고객님의 편집 부주의에 대한 교환/환급은 불가합니다.
(제품수령일 기준 7일 이내 접수에 한함)
[취소/환불] Q. 상품에 문제가 있어 새상품으로 교체 시 얼마나 걸리나요?
상품의 불량확인이 정상적으로 반품접수 된 제품 수거기간은 평일 4~5일 정도 소요되며
새상품 발송 기간은 원래 발송기간과 동일하게 소요됩니다.
*재발송 시 액자 상품의 경우 스탠드 사이즈는 7~10일
24x32 인치 이상 대형 사이즈는 특수배달로 처리되어 15~20일 소요됩니다.
[취소/환불] Q. 반품수거는 어떻게 해야하나요?
교환/반품 접수완료후에 제품이 배송된 상품의 박스나 포장 겉면에 부착된 운송장 내용을 참고하여 해당 택배사로 착불/반품 접수를 해주시면 됩니다.(타 택배업체는 이용이 불가능합니다.)
[취소/환불] Q. 환불 처리기간은 얼마나 걸리나요?
신용카드 : 카드사에 따라 영업기준일 5~7일 후 승인취소가 완료됩니다.
실시간 계좌이체/무통장입금 : 영업기준일 익일 입금처리됩니다.
휴대폰결제 : 월말 청구내역에서 확인이 가능합니다.
[취소/환불] Q. 반품요청시 환불 소요기간이 궁금해요.
반품 후 환불 건은 상품 반품기간이 평일 기준 4~5일 소요되며
반품 확인 후 결제 취소는 결제의 수단에 따라서 최소 2일 최대 5~7일 소요됩니다.
[취소/환불] Q. 결제 후 1시간 이내 주문을 취소하면 환불은 어떻게 되나요?
결제 수단을 통해서 환불처리 됩니다.
단, 무통장 입금일 시 입금받으실 계좌번호를 1:1문의로 연락해주셔야 환불 진행이 가능합니다.
- 무통장입금 : 환불 받을 계좌를 1:1 문의로 전달
- 실시간 계좌이체 : 입금 은행 계좌로 환불
- 신용카드 : 결제 승인내역 취소처리
- 휴대폰 : 결제 승인내역 취소처리(당월결제건에 한함)